Politique de Retour
Derniere mise a jour : juillet 2026
1Notre engagement
Chez ParaMaroc Shop, votre satisfaction est notre priorite absolue. Si pour une raison ou une autre vous n'etes pas entierement satisfait de votre commande, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution rapide et simple.
2Refus a la livraison
Puisque nous proposons le paiement a la livraison, vous avez le droit de refuser le colis au moment de la reception si : le produit ne correspond pas a votre commande, le colis est visiblement endommage, ou le produit est defectueux. Dans ce cas, vous n'avez rien a payer — le livreur repart avec le colis.
3Produit defectueux ou erreur de commande
Si vous avez recu un produit defectueux, abime ou different de ce que vous avez commande, contactez-nous dans les 48h suivant la reception via WhatsApp au +212 6 63 05 07 53 ou par email a contact@paramarocshop.com. Nous organisons un echange ou un remboursement complet sans frais de votre part.
4Retour de produit non ouvert
Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine, contactez-nous dans les 7 jours suivant la reception. Nous etudions chaque demande au cas par cas et proposons une solution adaptee : avoir, echange ou remboursement selon les circonstances.
5Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiene et de securite sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas etre retournes une fois ouverts : produits de maquillage, soins du visage et du corps, complements alimentaires entames, et tout produit dont le sceau de securite a ete brise.
6Delai de remboursement
En cas de remboursement valide, le reglement est effectue par virement bancaire ou paiement mobile (CIH, CashPlus, Wafacash...) dans un delai de 3 a 5 jours ouvrables apres validation de la demande. Nous vous confirmons le remboursement par message.
7Comment nous contacter
Pour toute demande de retour ou reclamation, contactez notre service client : WhatsApp +212 6 63 05 07 53 (reponse rapide) ou email contact@paramarocshop.com. Nous repondons en general sous 24h.
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